سوالات متداول
دفتر مرکزی شرکت کجاست ؟
PARKOWA 5, LIPIE, 42-165, Poland
می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟
بله از گزینه تماس با پشتیبانی و ارتباط با واحد فروش میتوانید سفارش خود ثبت کنید.
محل انبار و مبدا ارسال کجاست ؟
لهستان
نحوه تسویه چگونه است ؟
تسویه بصورت نقدی انجام میشود و نسیه ثبت سفارش نمیشود.
حداقل حجم سفارش چقدر باید باشد ؟
حداقل سفارش یک کانتینر می باشد.
امکان پرداخت ریالی در ایران وجود دارد ؟
بله شما میتوانید ریالی پرداخت کنید و نگران تهیه ارز نباشید.
امکان ارسال گمرکی و ترخیص وجود دارد ؟
بله
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد ؟
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم ؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
آیا برای خرید از فروشگاه اینترنتی کاسپین ترید، حتما باید در سایت عضو باشم ؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم ؟
از طریق کد پیگیری سفارش که بعد از خرید در اختیار شما قرار میگیرد.
چند روز ارسال بار زمان میبرد ؟
حداکثر ۱۴ روز کاری
نوع قیمت گذاری چگونه است ؟
ارز یورو و به قیمت روز ثبت سفارش اعلام میگردد.
هزینه ارسال بار چقدر هست ؟
بستگی به مقصد و وزن بار متغیر است حداقل ۶۰۰۰ یورو تا ایران
آیا واقعاً کالاها مستقیماً از لهستان ارسال می‌شوند ؟
بله، تمام محصولات از انبارهای ما در لهستان ارسال می‌شوند و معمولاً بین ۷ تا ۱۴ روز کاری به ایران می‌رسند.
آیا مالیات و عوارض گمرکی شامل سفارش من میشود ؟
بله، ممکن است بستگی به نوع کالا و ارزش آن، مالیات گمرکی و سود بازرگانی توسط گمرک ایران تعیین شود. این هزینه بر عهده مشتری است و در صورت نیاز، از شما اخذ میشود.
چگونه از وضعیت گمرکی سفارش خود مطلع شوم ؟
پس از رسیدن محموله به ایران، کد رهگیری گمرک برای شما ارسال میشود و میتوانید از طریق سایت گمرک ایران (irica.gov.ir) پیگیری کنید.
اگر کالا در گمرک توقیف شود چه اتفاقی می‌افتد ؟
در صورت بروز مشکل گمرکی، تیم پشتیبانی ما برای ارائه مدارک لازم ( مانند فاکتور و گواهی اصالت ) به شما کمک خواهد کرد.
آیا امکان پرداخت در محل دارید ؟
خیر، به دلیل محدودیت‌های بین المللی، تنها پرداخت آنلاین و قبل ثبت سفارش پذیرفته میشود.
آیا نمایندگی یا انبار در ایران دارید ؟
خیر، فعلاً تمام سفارشات مستقیماً از لهستان ارسال می‌شوند.
